よくある質問(FAQ)
お問い合わせの前に
ぜひご覧ください｡
■ﾊｶﾞｷを受け取った方
1.なぜﾊｶﾞｷが送られてきたのか?
2.なぜこんなに過去のものが請求されるのか?
3.すでに払ったつもりなのだが?
4.詳しい利用明細が知りたい
5.使った覚えがないのだが…
6.払わないとどうなるの?
■その他の方
7.どんな状況になったらﾊｶﾞｷが来るのか?
8.料金が未納だとどうなるのか?
9.鈴木康之法律事務所からの請求書を受け取りました｡
[Q]なぜﾊｶﾞｷが送られてきたのか?
[A]通常､ｺﾝﾃﾝﾂ利用料は通信会社から通話料と合わせて請求されますが､ 数ｹ月に渡ってお支払いの確認が出来なかった場合､通信会社はこの請求を中断し､当社へ通知を行います｡ 当社はこの通知に基づき､ｺﾝﾃﾝﾂ利用料を再請求させていただいております｡
[Q]なぜこんなに過去のものが請求されるのか?
[A]通信会社が請求を中断し当社へ通知を行うまでに数か月以上の期間を要するｹｰｽがあります｡このため､お客様の利用から当社の再請求まで最長で半年程度の時間差が発生する場合がございます｡
[Q]すでに払ったつもりなのだが?
[A]通信会社より通知されたお客様の端末個別IDと当社ｻｰﾋﾞｽの利用履歴を当社にて照合しておりますので､お客様の携帯端末からの当社ｻｰﾋﾞｽ利用状況ならびに､未払いの状況は相違なく確認できております｡
お客様が通信会社にお支払いされた料金は､通信会社への通話料(通信料)のみと考えられ､当社へのｺﾝﾃﾝﾂ利用料は含まれておりません｡
※ｺﾝﾃﾝﾂ利用料が支払い済みであれば､通信会社から当社への通知はございません｡
お支払い頂けていないｹｰｽとして下記が考えられます｡
ｹｰｽ1:通話料､ｺﾝﾃﾝﾂ利用料の両方が未払い
ｹｰｽ2:通話料支払い済みだが､ｺﾝﾃﾝﾂ利用料が未払い
┗お客様が通信会社にｺﾝﾃﾝﾂ利用料の支払い拒否されている場合
┗数ｹ月の支払い滞納で､通信会社によるｺﾝﾃﾝﾂ利用料回収期間が 終了した後に通話料のみ支払う場合(回収期間後は､通信会社からの請求は通話料のみとなります｡)
[Q]詳しい利用明細が知りたい
[A]お手数ですが､所定のお問い合わせﾌｫｰﾑからお問い合わせいただきますようお願いいたします(請求番号を必ず入力してください)｡
※問い合わせの状況により､回答までにお時間がかかる場合がございます｡
[Q]使った覚えがないのだが
[A]通信会社より通知されたお客様の端末個別IDと当社ｻｰﾋﾞｽの利用履歴を当社にて照合しておりますので､お客様の携帯端末からの当社ｻｰﾋﾞｽ利用状況ならびに､未払いの状況は相違なく確認できております｡ 必要であれば､お問い合わせﾌｫｰﾑよりご利用明細をご確認ください｡
[Q]払わないとどうなるの?
[A]ﾊｶﾞｷに記載されている期日までに支払いがなく､今後の支払いの意思を確認できない場合は､やむを得ず法的手段をとるほか､遅延損害金､延滞利息､請求手数料を加算させていただくこともございます｡
[Q]どんな状況になったらﾊｶﾞｷが来るのか?
[A]通常､ｺﾝﾃﾝﾂ利用料は通信会社から通話料と合わせて請求されますが､ 数ｹ月に渡ってお支払いの確認が出来なかった場合､通信会社はこの請求を中断し､当社へ通知を行います｡ 当社はこの通知に基づき､ｺﾝﾃﾝﾂ利用料を再請求させて頂いております｡
[Q]料金が未納だとどうなるのか?
[A]ﾊｶﾞｷに記載されている期日までに支払いがなく､今後の支払いの意思を確認できない場合は､やむを得ず法的手段をとるほか､遅延損害金､延滞利息､請求手数料を加算させていただくこともございます｡
[Q]鈴木康之法律事務所からの請求書を受け取りました｡
[A]鈴木康之法律事務所からの請求書については､以下のご連絡先まで直接ご連絡をお願いいたします｡(本件については当法律事務所に債権回収を委託しているため､ｴｲﾍﾞｯｸｽ･ﾐｭｰｼﾞｯｸ･ｸﾘｴｲﾃｨｳﾞ株式会社からはお答えしかねます｡)
＜本件に関するお問い合わせ先＞
弁護士法人 鈴木康之法律事務所
住所 東京都千代田区麹町4-7-2 ｻﾝﾗｲﾝ第7ﾋﾞﾙ3階
電話 03-6261-0061
営業 9:00 〜 18:30 休業日 土･日･祝日
事務担当者 朝倉･岡田
FAQで解決できない方はｺﾁﾗ
お問い合わせﾌｫｰﾑよりご質問ください｡
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